Celpe foca na experiência do cliente para entregar mais agilidade e qualidade no atendimento

15/09/2020
 
A empresa celebra o Dia do Cliente destacando as inovações lançadas em 2020, como a autoleitura e a plataforma de negociação de débitos 

O maior projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com foco no consumidor do setor elétrico, Conexão Digital, da Neoenergia, empresa controladora da Celpe, é um dos projetos desenvolvidos pela companhia direcionado aos seus mais de 3,7 milhões de clientes da empresa em Pernambuco. Nesta terça-feira (15), Dia do Cliente, a Celpe reafirma as ações construídas pela empresa, direcionando esforços para garantir a melhoria contínua na experiência do consumidor, seja por meio de serviços, produtos ou ajuste de processos.   

O Conexão Digital contempla mais de 100 produtos que integram e criam facilidades de atendimento como o assistente virtual disponível no Facebook e no WhatsApp. Pelos canais digitais, o cliente pode solicitar mais de 60 serviços como a emissão de segunda via e religação de energia. “A iniciativa tem como base três pilares: a modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e inclusão digital. Com isso, entregamos diversos benefícios que facilitam o acesso aos serviços, colocando o cliente no centro de atenção da Neoenergia”, afirma o gerente corporativo de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy.     

Para o superintendente corporativo de Relacionamento com o Cliente da Neoenergia, Sebastião Elias, é importante engajar os consumidores. “Por isso, buscamos sempre inovar e levar informações a todas as áreas da empresa sobre o papel de cada um em busca da plena satisfação do cliente. Assim, nossos colaboradores exercitam o papel de se colocar no lugar do consumidor e entregar soluções mais rápidas e com qualidade. O resultado são serviços e interações mais eficientes e humanizadas, que concretizam o comprometimento da empresa com a experiência dos nossos clientes”. 
   
Além do Conexão Digital, somente em 2020 a Celpe já lançou o serviço de autoleitura, que permite que as faturas sejam emitidas sem necessidade do deslocamento de um profissional da distribuidora ao local, e os clientes da empresa já são atendidos no call center corporativo da Neoenergia, que conta com uma equipe especializada para casos específicos como clientes que possuem média e alta voltagem de energia em suas residências e estabelecimentos comerciais. Aliado a isso, a companhia saiu na frente e lançou uma plataforma de negociação de débito, na qual é possível contar com flexibilização de pagamento e condições diferenciadas, como parcelamento em até 12x no cartão de crédito e uso do cartão virtual Caixa Elo (Auxílio Emergencial) para pagamento em débito. Todas as facilidades estão disponíveis para os clientes e podem ser acessadas pelos canais de atendimento da concessionária e pelo site www.celpe.com.br.  

“O nosso objetivo é oferecer soluções para que os clientes consigam resolver suas solicitações de forma mais rápida, já no primeiro atendimento. Dessa forma, buscamos ser mais assertivos e aprimoramos os nossos processos continuamente, seja no nível técnico ou no engajamento dos colaboradores e consumidores”, relata o gerente corporativo de Experiência do Cliente da Neoenergia, Pedro Castro.  

Reconhecimento  
De forma a agradecer a confiança e reforçar o quanto o cliente é importante para a Celpe, a empresa lançou a Semana do Cliente. Para o público externo, serão enviados e-mails marketings, além de vídeos comemorativos nas redes sociais, que também serão reproduzidos nas televisões das lojas de atendimento. A mensagem é voltada para o consumidor, mostrando o objetivo da companhia, de conectar e facilitar a vida de cada um, especialmente com a oferta de serviços digitais, que oferecem autonomia, facilidade e acessibilidade.  

Internamente, a Celpe também busca motivar os colaboradores e sempre fomentar a cultura de clientes. O propósito é internalizar de forma mais ampla, entre os funcionários, a consciência sobre a importância de um atendimento eficiente. Entre as iniciativas programadas, estão bate-papos, encontros virtuais, jogos de perguntas e respostas e treinamentos com áreas administrativas, leituristas e eletricistas, que estão na linha de frente com o cliente.
  
Canais de atendimento da Celpe  
Whatsapp:  
(81) 3217-6990  
Central de Relacionamento:  
116    
SMS:  
28116   

Sobre a Celpe  
A Companhia Energética de Pernambuco (Celpe), empresa da Neoenergia, distribui energia elétrica para os 184 municípios de Pernambuco e para a cidade de Pedras de Fogo, na Paraíba. Também é responsável pela geração e distribuição de energia elétrica no Arquipélago de Fernando de Noronha. Sua área de concessão é de 98,5 mil quilômetros quadrados. A empresa tem 3,7 milhões de clientes (9,4 milhões de habitantes). 
 
 
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